Política de reembolso

En Zafirea Studio queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Para hacerlo, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara a través de nuestros canales de contacto.

Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, sin usar y con su embalaje original, en la medida de lo posible. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, incluyendo, entre otros, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como otros casos contemplados en la normativa vigente.

Productos dañados o con incidencia
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás ponerte en contacto con Zafirea Studio lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia, para que podamos valorar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario o exista error en el pedido, producto defectuoso o incidencia imputable a Zafirea Studio, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. En las compras a distancia, el consumidor puede asumir esos costes siempre que se le haya informado previamente.

Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro del plazo legalmente aplicable. Con carácter general, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos en su caso los costes de entrega, en un máximo de 14 días naturales desde que haya sido informado del desistimiento, sin perjuicio de los supuestos legalmente previstos.

Uso de los productos
Zafirea Studio no será responsable de los daños, perjuicios o incidencias derivados de un uso indebido, incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones de uso y seguridad facilitadas con el producto o razonablemente aplicables por su naturaleza. Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad ni a la garantía legal aplicable.